เมื่อก่อนเราจะใช้เครื่องมือทำการตลาดที่คุ้นหูกันในการเรียกว่า 4Ps นั่นก็คือ Product Price Place promotion เมื่อยุคสมัยเปลี่ยนไป การตลาดยุคใหม่ ยุคที่มี internet เข้ามามีบทบาทมากขึ้น และแน่นอนว่าหลายธุรกิจที่ต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรม และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อให้ธุรกิจอยู่รอดต่อไป อีกแนวทางในการทำการตลาดยุคหม่ เรียกว่า 4. 0 คือ การตลาดแบบ 4Es นั่นเอง การตลาด 4Es มีอะไรบ้างไปดูกัน 1. Product to Experience ในยุคปัจจุบันนั้นตัวสินค้าไม่ได้เป็นเพียงตัววัดความพึงพอใจของลูกค้าทั้งหมด แต่ว่าสินค้านั้นสามารถสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภค และช่วยให้ยอมจ่ายเงินซื้อสินค้าและบริการนั้นถึงแม้ว่าจะแพงกว่าท้องตลาดก็ตาม เช่น ร้านกาแฟ ปัจจุบันมีร้านกาแฟมากมายในถนน 1 สาย แต่ถ้าภายในร้านกาแฟมีการตกแต่ง สร้างบรรยากาศให้ดีน่านั่ง มีสัญญาณ wifi สปีดดีๆ พนักงานยิ้มแย้มแจ่มใส ราคากันเอง เก้าอี้นุ่มแสนสบาย ซึ่งสิ่งเหล่านี้สามารถสร้างมูลค่าและสร้างราคาสินค้าพร้อมทั้งดึงดูดลูกค้าเข้ามาใช้บริการได้อีกด้วย 2. Place to Everyplace ย้อนกลับไปสมัยที่ internet ยังไม่บูม ช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้าอาจจะมีช่องทางเดียวเท่านั้น แต่ปัจจุบันหลากหลายธุรกิจ ใช้ช่องทางธุรกิจผ่าน internet เป็นช่องทางการขายสินค้าและบริการ ไม่ว่าจะสร้างหน้าเว็บไซส์ Fan Page IG หรือช่องทางอื่นๆ Live ผ่าน FB เพื่อทำการขายสินค้าหรือรีวิวสินค้าและบริการของเราเองก็ตาม ดังนั้นการจะเข้าถึงกลุ่มลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเราได้นั้น ต้องอาศัยทั้ง offline / Online เพื่อให้ธุรกิจและบริการของเราได้เปรียบคู่แข่งมากที่สุด 3.
Cost – ความคุ้มค่าของลูกค้า ลูกค้าจะเกิดการเปรียบเทียบระหว่างราคา และคุณภาพที่ได้รับว่ามีความคุ้มค่าหรือไม่ รวมไปถึงเรื่องเวลา ความรู้สึก และปัจจัยอื่นๆ ที่ลูกค้าต้องแลกกับการซื้อสินค้า หรือใช้บริการของเรา การตั้งราคาสินค้าควรตั้งให้สอดคล้องกับคุณภาพของสินค้า และความคุ้มค่าที่ลูกค้าได้รับ หากสินค้าราคาสูงมาก และคุณภาพก็ดีมากเช่นกัน ทำไห้ลูกค้ายอมจ่าย เพราะรู้สึกคุ้มค่า และสมเหตุสมผล 3. Convenience – ความสะดวกสบายในการซื้อ หรือใช้บริการ ในส่วนนี้ เราต้องคำนึงถึงการจัดจำหน่ายช่องทางไหนที่สะดวกต่อผู้บริโภคมากที่สุด อาจจะมีการสำรวจรวบรวมข้อมูลว่า ปกติแล้วกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเรามีการซื้อสินค้า หรือบริการประเภทนี้ผ่านช่องทางไหนบ้าง รวมไปถึงการชำระเงินช่องทางไหนที่สะดวกสบายที่สุดสำหรับลูกค้า ปัจจุบันเราอยู่ในยุคออนไลน์ บางธุรกิจไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้าน เพียงแค่จำหน่ายสินค้าผ่านสื่อออนไลน์ต่างๆ นอกจากนี้ เราจะต้องมีช่องทางการจำหน่ายที่หลากหลายเพื่อให้ลูกค้าหลายๆกลุ่มเข้าถึงสินค้า และบริการของเราได้ และยังช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้อีกด้วย 4.
4 Evangelism จูงใจลูกค้าขาจร ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ การตลาดแบบ "4E" แค่การ ลด แลก แจก แถม แบบ P ที่สี่ใน 4P 'Promotion' ในคงไม่พออีกต่อไป!