Social Listening ไทย
Social Media Listening หรือ Social Media Monitoring คือ กระบวนการในการค้นหาว่าแบรนด์ หรือสินค้า หรือบริษัทถูกพูดถึงอย่างไรบนโซเชียลมีเดียและวิเคราะห์ผลออกมาเพื่อต่อยอดสู่การทำออนไลน์มาร์เก็ตติ้งต่อไป ซึ่งหากมีการทำที่ถูกต้อง Social Listening จะส่งผลในทางบวกอย่างมากและกลายมาเป็นอาวุธสำคัญในการรวบรวมข้อมูลควาคิดเห็นโดยตรงจากผู้บริโภค และนำมาใช้เป็นอินไซต์ในการพัฒนาธุรกิจและผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการบริการ ให้ดียิ่งขึ้นในแบบที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคมากที่สุด โดยหากทำได้ดี มันจะส่งผลให้เกิดประโยชน์แก้แบรนด์ของคุณใน 4 ข้อต่อไปนี้ 1. ได้เปรียบคู่แข่ง แน่นอนอยู่แล้วว่าคนที่รู้ความต้องการของผู้ซื้อมากกว่าย่อมได้เปรียบในการเอาใจ ดังนั้นเวลาเซ็ทคีย์เวิร์ดอย่าลืมใส่คำที่เกี่ยวข้องลงไปทุกคำ รวมทั้งชื่อแบรนด์ของคู่แข่ง และคำที่สะกดผิด การเข้าถึงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียที่กลุ่มเป้าหมายมีต่อคู่แข่งทำให้เราสามารถรู้จุดอ่อนและช่องโหว่ที่คู่แข่งมีปัญหา เพื่อเอามาเติมเต็มให้เป็นจุดแข็งในแบรนด์ของเรา เป็นตัวเลือกในการแก้ปัญหา ทำให้เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเดิมและกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ที่เป็นของคู่แข่งมาก่อนได้อีกด้วย 2.
- Class
- English
- Social listening tools ไทย
- Assessment
- Social listening tool เหมาะกับธุรกิจใด? B2B หรือ B2C - การตลาดวันละตอน
Class
หนึ่งในคำถามที่ผมโดนถามบ่อยมากจากนักการตลาดและผู้ประกอบการเจ้าของธุรกิจคือ "ธุรกิจของตัวเองเหมาะกับการใช้ Social listening tool มั้ย? " หรือ "ธุรกิจผมเป็น B2B ไม่ค่อยมีใครออนไลน์กันหรอก" จริงหรือ?
หลายๆท่านอาจจะใช้งานอยู่ หลายๆท่านอาจจะเพิ่งเคยได้ยิน SocialEnable ขอสรุปสั้นๆ ให้ฟังดังนี้ครับ " หน้าที่หลักของ Social Listening Tools คือการบริหารจัดการ Earned Media ฟังเสียงผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ จากนั้นนำข้อมูลมาประมวลผลเพื่อตอบโจทย์ใดโจทย์หนึ่งทางธุรกิจ " สรุปประโยชน์หลักๆของเจ้า Social Listening Tools กันอีกคครั้ง – ใครพูดถึงเรื่องอะไรบนโลก Social [No. Of Mentions] – ตรวจสุขภาพของแบรนด์ Brand Health Check [Sentiment] – การจัดการภาวะวิกฤต [Crisis Management] – จับตาดูพฤติกรรมผู้บริโภค [Customer Insight] โดยส่วนใหญ่ที่ใช้งานอยู่จะให้คุณประโยชน์ในลักษณะนี้ แล้วปี 2019 ยังต้องใช้อยู่ไหมละ? ตอบตรงนี้ได้เลยว่า ยิ่งสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งยวด ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้ครับ 1. พฤติกรรมการใช้งาน Internet และ Social Media ของไทยยังเพิ่มจำนวนสูงขึ้น – ยิ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่ง สินค้าและบริการของเจ้าไหน ที่ใช้ภาษาอังกฤษ การ Listening ด้วย ภาษาอังกฤษนั้น จะได้มุมมองใหม่ๆอีกมากมาย 2.
English
เขารู้ได้ยังไงว่าเรารีวิวของเขาไปเมื่อวันก่อน? " ภาพด้านล่างนี้เป็นภาพคอมเมนต์จริงจากเพื่อนๆ ของเรา ทำไมเจ้าของนม ถึงมาเห็นรีวิวของเราได้? ตอนแรกเราก็งง ไม่รู้เหมือนกันว่าเขาทักมาได้ยังไง จนกระทั่งย้อนกลับไปดูสเตตัสเดิมที่ตัวเองเคยโพสต์นั่นแหละ "อ๋อ ที่แท้ก็เพราะเพื่อนเคยไป mention เพจเขานี่เอง! "
Social listening tools ไทย
เข้าถึงผู้สนับสนุนของแบรนด์ แบรนด์แทบทุกแบรนด์มีแฟนที่ชื่นชอบสินค้าของคุณอย่างจริงจังอยู่แน่นอน สิ่งที่คุณต้องทำคือหาพวกเขาให้เจอแล้วอย่าลืมให้สิ่งตอบแทนที่พวกเขารักในแบรนด์ของคุณ หลายครั้งผู้คนเหล่านี้เป็น Influencer ที่มีชื่อเสียงในกลุ่มเล็กๆ ไปจนถึงเป็นเซเลบบริตี้ นั่นก็นับว่าโชคดี แต่ต่อให้เขาเป็นเพียงคนธรรมดาที่บอกต่อสินค้าของคุณให้คนอื่นรู้พวกเขาก็มีความหมายมากเลยทีเดียว ความยากคือการหาคนธรรมดาที่ชื่นชอบคุณจริงๆ ให้เจอ เพราะพวกเขาจะสนับสนุนสินค้าของคุณต่อไปอย่างไม่ยากเย็น การเข้าถึงพวกเขาจะยิ่งทำให้เขารู้สึกดี และพร้อมที่จะบอกต่อความดีงามของสินค้าของคุณต่อไปอีกเรื่อยๆ 3. รู้แหล่งของตัวเอง Social Listening จะทำให้คุณไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไปว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณรวมตัวกันอยู่ที่ไหน เพราะการ Social Listening จะทำให้รู้จุดการกระจุกตัวของกลุ่มสังคมที่พูดถึงคุณ ว่าเป็นสังคมแบบไหน กลุ่มคนแบบไหน และรวมตัวกันอยู่บนแพลตฟอร์มไหน เพื่อที่จะได้เข้าถึงได้ถูกจุด ถูกกลุ่ม ไม่ต้องเสียเวลาคาดเดา แต่สามารถเข้าถึงทั้งกลุ่มเป้าหมายเดิมและกลุ่มที่มีแนวโน้มได้อย่างแม่นยำ 4.
Assessment
Social listening tool เหมาะกับธุรกิจใด? B2B หรือ B2C - การตลาดวันละตอน
- Social listening ไทย video
- Social listening ไทย examples
- ตรวจ หวย 1 ก ย 64
สำหรับเว็บมาสเตอร์: ขอความกรุณา เว็บมาสเตอร์ทุกท่านช่วย ทำลิ้งค์เชื่อมต่อ เข้ามาในหน้านี้แทนที่จะ ทำลิ้งค์เชื่อมต่อไปยัง ไฟล์โดยตรง ขอขอบคุณ เว็บมาสเตอร์ทุกท่าน ที่ให้ความร่วมมือ... Webmaster: Please link to this or the previous page, not the files directly. This is strictly enforced for our policy. ไทยแวร์ดอทคอม ไม่ขอรับผิดชอบ กับความเสียหายที่อาจเกิดในเครื่องคอมพิวเตอร์ของท่าน หลังจากการติดตั้งโปรแกรมไปแล้ว หากพบเห็นโปรแกรม ที่กำลังถูกเผยแพร่ใน ไทยแวร์ดอทคอม มีสิ่งไม่ถูกต้อง หรือเข้าข่าย โปรแกรมที่ผิดกฏหมาย, จริยธรรม สร้างความเสียหายให้กับ เครื่องคอมพิวเตอร์ผู้อื่น หรือมีการ ละเมิดลิขสิทธิ์ กรุณาแจ้งที่ หรือ เบอร์โทรศัพท์: 02-635-0455 กด 5 ข้อความ ส่วนของคำบรรยาย "ภาษาไทย" ที่ถูกนำขึ้นบนรายละเอียด ด้านบน ถือเป็นลิขสิทธิ์ ของ ทีมงานเว็บไซต์ไทยแวร์ดอทคอม หรือ ได้รับอนุญาตเผยแพร่จาก ผู้พัฒนาแล้ว หากผู้ใดฝ่าฝืน คัดลอก หรือ ทำซ้ำ โดยมิได้รับอนุญาต ถือว่ามีความผิดตามกฎหมาย!
*คอนเซปต์เรื่อง mention สามารถใช้ได้กับทุก Social ไม่เฉพาะ Facebook นะ ใช้ในการทำ CRM แบบง่ายๆ CRM หรือ (Customer Relationship Management) ว่าด้วยเรื่องการดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า บริษัทที่มั่นคงคือบริษัทที่ให้ความสำคัญกับ CRM และการติดตามฟังเสียงลูกค้าก็ถือเป็นส่วนประกอบหนึ่งของ CRM ปรากฏว่า Facebook mention ได้กลายเป็นฟีเจอร์ที่เข้ามามีส่วนช่วยในการทำ CRM ซะงั้น จากตัวอย่างเจ้าของนมในพม่ารายน้ัน เขาก็ตามมาเจอเราได้เพราะ mention นั่นเอง ที่นี้เจ้าของเพจบางท่านอาจเริ่มสงสัยว่าเอ๊ะ มันขึ้น notification ให้เราด้วยหรอ?