ลดการพลาดโอกาสในการขาย เมื่อตัวแทนต่างๆมีหน้าที่รับผิดชอบในการรายงานและสนับสนุนข้อมูลทั้งหมดของตัวเอง อาจมีเพียงไม่กี่รายที่ล้มเหลวเมื่อเราใช้ Sales Automation Software ค่ะ เพื่อลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ บริษัทต่างๆใช้เทคโนโลยีการขายอัตโนมัติเพื่อแจ้งทีมเมื่อมีข้อมูลบางส่วนหายไปหรือไม่ได้รับคำตอบนานเกินไปค่ะ ทั้งหมดนี้จะสามารถลดโอกาสการทำงานที่ผิดพลาดระหว่างบริษัทหรือระหว่างทีมงานกับลูกค้าได้ค่ะ 6.
อ่านตามหัวข้อ ระบบ CRM คืออะไร? สำคัญอย่างไร?
ADPT ทีมงาน ADPT มุ่งมั่นนำเสนอข่าวเทคโนโลยีที่มีประโยชน์ต่อธุรกิจและความเคลื่อนไหวของนวัตกรรมทั่วโลกเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับธุรกิจไทย ปัจจุบันมุ่งเน้นในการเขียนเรื่องราวเกี่ยวกับการพัฒนาเทคโนโลยี เช่น ERP CRM AI IoT และ Blockchain และประเด็นทางสังคมที่เกี่ยวข้อง
About Latest Posts Book Author "MARKETING TECHNOLOGY TREND 2021: พลิกโลกการตลาดด้วยมาร์เทค" Latest posts by Jittipong Loespradit ( see all) ตัวอย่างการ Design customer journey map จาก smashingmagazine Review เครื่องมือ Marketing automation & CRM tools ที่น่าสนใจ ก่อนหน้านี้ผมเคยเขียนบทความเกริ่นนำให้เห็นภาพรวมของMarketing Tools ต่างๆในยุคนี้แล้ว เรื่อง Marketing automation tool หรือ Marketing cloud คืออะไร ไปแล้ว ซึ่งนิยามคร่าวของ Marketing automation tool คือ เครื่องมือที่สามารถ สร้าง Automate Campaign ได้ตาม journey ของลูกค้า, Communicate กับลูกค้าผ่าน channels ต่างๆได้. Data management การทำงานกับ Database ขั้นพื้นฐานและขั้นสูง, Content builder สามารถบริหารจัดการเนื้อหาต่างๆ, Lead / Sale automation การส่งรายชื่อลูกค้า Potential เข้าระบบ CRM, หรือส่งให้ตัวแทนการจายดูแลต่อ และ Analytic & Insight อาจมีส่วนของ Standard Report/Dashboard หรือปรับแต่งรายงานขั้นสูงได้ สำหรับวันนี้ ผมขอรวบรวม 5เครื่องมือด้าน Marketing automation และ CRM tools ที่ผมเคยได้ลองใช้ หรือไม่ก็มีโอกาสได้คุยกับ Sale โดยตรงประกอบไปด้วย 1.
Shifu แนะนำ บทความนี้จะเกริ่นถึง Marketing Automation แบบเบื้องต้นเท่านั้น ถ้าอยากได้แบบลึกกว่านี้ ผมเคยเขียน eBook เกี่ยวกับ Marketing Automation ที่ลงรายละเอียดทั้งในแง่คำอธิบายและในแง่ของตัวอย่างเอาไว้ ลอง โหลดไปอ่านดู ได้ครับ รู้จักกับ Marketing Automation: การตลาดแบบอัตโนมัติ Marketing Automation คืออะไร?
ช่วยประหยัดค่าแรง Marketing Automation ทำให้ลดทรัพยากรบุคคลลงไปได้มาก ตั้งแต่ขั้นตอนการค้นหาลูกค้า หรือ Lead Generation โดยให้คะแนนพฤติกรรมว่าใครมีแนวโน้มสนใจจะซื้อสินค้ามากที่สุด การเสนอขาย กระทั่งการปิดการขาย ซึ่งถ้าไม่ใช้การตลาดแบบอัตโนมัติจะทำให้ต้องมีการจ้างคนจำนวนมากเพื่อทำงานดังกล่าว และยังเกิดโอกาสที่จะผิดพลาดได้สูงด้วย 2. ช่วยประหยัดเวลา โดยปกติแล้วการค้นหาคนที่มีความสนใจในสินค้าและบริการของเราจริงๆ นั้นเป็นเรื่องยาก แต่การตลาดแบบอัตโนมัติจะช่วยประเมินและจัดลำดับความสนใจของลูกค้าผ่านพฤติกรรมบนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดีย ทำให้ไม่ต้องเสียเวลาไปกับคนที่ไม่รู้ว่ามีความสนใจสินค้าของเราหรือไม่ และประหยัดเวลากว่ามาก 3. ทำให้ Marketing และ Sales ทำงานด้วยกันง่ายขึ้น เมื่อฝั่ง Marketing มีข้อมูลของลูกค้าพร้อมสำหรับการเสนอขายแล้ว นอกจากซอฟต์แวร์ที่จะทำ Email Marketing ส่งอีเมลหรือคอนเทนต์เสนอขายให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ ก็อาจจะมี Sales ที่โทรไปเสนอขายสินค้าด้วย ดังนั้นการทำงานของ Sales ก็จะง่ายขึ้นเพราะมีข้อมูลที่ชัดเจนของลูกค้าอยู่แล้ว 4.
ActiveCampaign ActiveCampaign เป็นซอฟต์แวร์ตัวที่ผมรักมากที่สุดตัวนึงครับ เพราะราคาเริ่มต้นไม่แรง ฟีเจอร์เยอะ และตอบโจทย์ในการทำ Marketing Automation ได้หลากหลาย และอีกอย่างที่ผมว่าดีมากๆ เลยก็คือ ActiveCampaign มีระบบ CRM ในตัวของมันเองด้วยครับ (ฟีเจอร์อาจจะไม่ได้เยอะเท่ากับคนที่ทำ CRM อย่างจริงจัง แต่ถ้าบริษัทของคุณเป็นบริษัทขนาดเล็กหรือขนาดกลาง ผมว่า CRM ของมันดีเกินพอครับ) ข้อด้อยของ ActiveCampaign คือมี Learning Curve ค่อนข้างสูง และถ้าใช้ไปเรื่อยๆ ราคาก็จะแรงเอาการอยู่ครับ 2.